(Algemene Voorwaarden)
Laatst bijgewerkt: 12 december 2025

1. Identiteit van de onderneming
The City Escape
Website: https://www.thecityescape.nl
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 81513968
BTW-nummer: Niet van toepassing (onderneming valt onder de Kleineondernemersregeling — KOR)
Vestigingsadres: Europalaan 22 C, 5623LJ Eindhoven

2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die worden aangeboden via thecityescape.nl waaronder de aankoop en het gebruik van digitale stadstours en de activatie daarvan in onze mobiele app.
Door gebruik te maken van onze website of app, of door een tour aan te schaffen, gaat de gebruiker akkoord met deze voorwaarden.

3. Aanbod en productomschrijving
The City Escape verkoopt digitale stadstours.
Na aankoop ontvangt de klant per e-mail een unieke activeringscode, waarmee de tour kan worden ontgrendeld in onze gratis mobiele app.
Elke tour bevat interactieve elementen zoals opdrachten, route-informatie en verhalende content. De exacte inhoud kan per tour verschillen.

4. Levering en toegang
Levering vindt digitaal plaats via de e-mail die de klant gebruikt tijdens het afrekenen.

De activatiecode geeft toegang tot de betreffende tour binnen de app.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct e-mailadres op te geven.

Indien de e-mail niet aankomt, kan de klant contact opnemen via [email protected] voor herverzending.

5. Prijzen en betalingen
Alle prijzen op onze website zijn vrijgesteld van btw, omdat The City Escape deelneemt aan de Kleineondernemersregeling (KOR). Er wordt dus géén btw berekend of vermeld op de factuur. Betalingen worden afgehandeld via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.De klant ontvangt een bevestiging van de aankoop per e-mail.

6. Herroepingsrecht (digitale producten)
Onze producten zijn digitale downloads in de vorm van activeringscodes. Volgens de Europese wetgeving vervalt het herroepingsrecht zodra:
de klant tijdens de aankoop expliciet instemt met directe levering, en erkent dat het herroepingsrecht vervalt na levering van de activeringscode. Omdat onze tours direct na betaling worden geleverd via e-mail, is restitutie niet mogelijk nadat de code is verzonden, tenzij anders overeengekomen.

7. Gebruik van de app en activatiecodes
Activatiecodes zijn persoonlijk en bedoeld voor eigen gebruik. The City Escape behoudt het recht om misbruik, fraude of onbevoegd gebruik te blokkeren. De app en alle content zijn eigendom van The City Escape en beschermd door auteursrecht.

8. Aansprakelijkheid
The City Escape streeft naar correcte en actuele informatie binnen tours, maar kan fouten of onnauwkeurigheden niet volledig uitsluiten. Deelname aan de tour gebeurt op eigen risico. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor veiligheid tijdens het volgen van routes (bijv. verkeer, omgeving, weersomstandigheden). The City Escape is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de website, app of tours.

9. Technische vereisten
Voor het gebruik van de app is een smartphone met internetverbinding vereist. Wij kunnen niet garanderen dat de app op alle toestellen correct werkt.

10. Intellectuele eigendom
Alle teksten, beelden, audio, routes, puzzels en andere content binnen onze tours en app vallen onder het intellectueel eigendom van The City Escape. Gebruikers mogen deze content niet kopiëren, publiceren of herdistribueren zonder toestemming.

11. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze Privacy Policy, beschikbaar op:
https://thecityescape.nl/privacy-policy/

12. Wijzigingen van de voorwaarden
The City Escape kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. Bij substantiële wijzigingen informeren wij onze gebruikers indien nodig.

13. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.