1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring geldt voor onze website en voor onze tour-app. The City Escape is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Bedrijfsgegevens

• The City Escape V.O.F.
• Europalaan 22 C
• 5623 LJ Eindhoven
• E-mail: [email protected]
• Website: https://www.thecityescape.nl
• KvK-nummer: 81513968

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

The City Escape verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website en het leveren van onze diensten.

Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:

• Naam en e-mailadres (bij aankoop of contact)

• Betalingsgegevens (via externe betaalprovider; wij slaan deze zelf niet op)

• Technische gegevens zoals IP-adres, apparaattype, browser en gebruiksgegevens van de website

• Gegevens die u zelf verstrekt via het contactformulier

• Gegevens over uw bezoek en aankopen op onze website via de Meta Pixel, als u daar toestemming voor geeft
  
  
• Gegevens uit onze tour-app: uw groepsnaam, uw voortgang in het spel en uw review (een cijfer en uw beoordeling van de route, het verhaal en de puzzels)

3. Doeleinden en rechtsgrond van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Voor het afhandelen van aankopen verwerken wij het e-mailadres en transactiegegevens. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

• Voor het verzenden van aankoopbevestigingen en activatiecodes verwerken wij het e-mailadres. Ook deze verwerking is gebaseerd op de uitvoering van de overeenkomst.

• Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail of het contactformulier, verwerken wij uw contactgegevens om uw vraag te beantwoorden. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om klanten en bezoekers te ondersteunen.

• Voor het verbeteren van de website en dienstverlening verwerken wij technische en geanonimiseerde gebruiksgegevens, zoals IP-adres (geanonimiseerd), apparaattype en browserinformatie. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang.

• Wij gebruiken de Meta Pixel om de resultaten van onze advertenties op Facebook en Instagram te meten en om advertenties te tonen aan mensen die onze website hebben bezocht. Dit doen wij alleen als u daar via de cookiebanner toestemming voor geeft.
  
  
• Om de tour te kunnen spelen, verwerken wij de gegevens die u in de app invult, zoals uw groepsnaam en uw voortgang. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.
  
  
• Na afloop kunt u in de app een review geven. Wij gebruiken reviews om onze tours te verbeteren. Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang.
  
  
• Op onze website tonen wij een gemiddeld cijfer van alle reviews. Daarin is niet te zien wie welke review heeft gegeven.
  
  
• Geeft u in de app toestemming, dan tonen wij uw review ook los op onze website, met de naam die u invult en de datum. Wij vullen hiervoor alvast de voornaam uit uw bestelling in, die u kunt aanpassen of weghalen. U kunt uw toestemming altijd intrekken via [email protected]. Wij halen uw review dan van de website.

4. Delen van persoonsgegevens met derden

The City Escape deelt persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Dit betreft onder andere:

• Betaalproviders voor het verwerken van betalingen

• Hosting- en IT-dienstverleners waaronder een clouddatabase voor het opslaan van aankopen

• Google Analytics (geanonimiseerd) voor inzicht in websitegebruik

Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten waar dit wettelijk vereist is.

5. Doorgifte buiten de EU

Sommige van onze dienstverleners (zoals Google en Meta) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaard contractuele clausules (SCC’s), conform de AVG.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

The City Escape gebruikt functionele, analytische en marketingcookies. Analytische cookies en marketingcookies plaatsen wij alleen na uw toestemming. U kunt uw keuze altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

• Functionele cookies zijn nodig voor de basis van de website, zoals uw winkelmand en het onthouden van uw cookiekeuze.
• Analytische cookies (Google Analytics en WooCommerce) gebruiken wij om te zien hoe bezoekers de website gebruiken en via welk kanaal boekingen binnenkomen. IP-adressen worden hierbij geanonimiseerd.
• Marketingcookies (Meta Pixel) gebruiken wij om advertenties op Facebook en Instagram relevanter te maken en de resultaten ervan te meten.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren (bijvoorbeeld voor de administratie).

• Aankoop- en factuurgegevens: conform wettelijke bewaarplicht

• Contactgegevens: maximaal 36 maanden na afhandeling van de vraag

• Reviews op onze website: zolang ze daar staan, of tot u vraagt ze te verwijderen

8. Beveiliging

The City Escape neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of ongewenste openbaarmaking.

9. Uw rechten

U heeft het recht om:

• Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens

• Uw gegevens te laten corrigeren of verwijderen

• Bezwaar te maken tegen verwerking

• Uw gegevens te laten overdragen (dataportabiliteit)

• Een eerder gegeven toestemming in te trekken

U kunt hiervoor contact opnemen via [email protected].

Wij reageren uiterlijk binnen 30 dagen.

10. Klachten

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via:

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

The City Escape behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

12. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring kunt u contact opnemen via: [email protected]

Laatst bijgewerkt: oktober 2026